Politique de bris

1. Objectif

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Cette politique vise à encadrer la gestion des bris et des dommages pouvant survenir lors de la prestation de services de ménage. Elle a pour but d’assurer la transparence, la responsabilité et la satisfaction des clients tout en protégeant les employés et l’entreprise.

2. Responsabilités

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Employés : doivent manipuler avec soin les biens des clients et signaler immédiatement tout incident à leur supérieur.

Superviseurs : doivent documenter les incidents, évaluer la situation et communiquer avec le client.

3. Définition d’un bris ou dommage

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Un bris ou dommage est défini comme toute détérioration, destruction ou perte d’un bien appartenant au client, survenue pendant la prestation du service.

4. Procédure en cas de bris ou dommage

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1. Signalement immédiat : l’employé doit informer son superviseur dès la constatation du bris.

2. Documentation : le superviseur remplit un rapport d’incident incluant la date, l’heure, la description du bien endommagé, les circonstances et, si possible, des photos.

3. Communication au client : le client est informé dans un délai maximal de 24 heures suivant l’incident.

4.Résolution : selon la situation, l’entreprise peut :

-Remplacer l’objet endommagé;

-Offrir une compensation financière équitable;

-Réparer le bien, si possible.

5. Exclusions de responsabilité

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Les Ménages du Coin ne peut être tenue responsable des situations suivantes :

Usure normale ou fragilité préexistante d’un objet;

Dommages causés par des produits ou matériaux non fournis par l’entreprise;

Objets de grande valeur non signalés ou non rangés avant le service.

6. Prévention

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Formation continue des employés sur les bonnes pratiques de manipulation et d’entretien;

Utilisation de produits et d’équipements adaptés;

Communication claire avec les clients concernant les objets fragiles ou à risque.